Trong vài trường hợp, vấn đề âm thanh và video bị mất có thể xảy ra trên Zappiti 4K HDR player. Trong tình huống này, hãy thử dùng cáp được kèm theo hay thử đổi mới cáp HDMI của bạn. Dây cáp của bạn có khả năng sẽ phù hợp 18 Gbps (tối thiểu) và HDMI 2.0a. Chú ý rằng một số trường hợp cáp của bạn cần được hỗ trợ nhiều bitrate hơn (xem bảng bên dưới)

Bạn cũng có thể thử tắt chế độ Deep Color mode

Nếu như hình ảnh và âm thanh vẫn chưa được cải thiện, hãy kiểm tra thiết bị phương tiện của bạn đã cập nhật firmware mới nhất chưa. Nhấn nút Blue trên RC để kiểm tra.

Nếu bạn gặp phải vấn đề màn hình đen khi sử dụng cáp HDMI (ngay cả khi khởi động logo “Z”), nó có thể bị thiếu sót. Trong trường hợp này, hãy đến nơi bạn mua và đổi một cái mới.